Ich finde das Thema sehr wichtig.
Enscha hat in einem anderen Thread auf diese Seite hingewiesen:
https://die-uk-kiste.jimdo.com/
Dort gibt es Regeln für den Umgang mit herausforderndem Verhalten, die ich hier gerne verlinken möchte:
https://www.dropbox.com/s/5ukurfd6f36r12m/Unaufgeregter Umgang_Regeln visualisiert.pdf?dl=0
Wer sonst noch nützliche Tipps zum Thema hat, darf sie hier gerne mitteilen.